よくあるご質問

お店について

Hacoaウェディングとはどんなお店ですか?
Hacoaウェディングは、弊社山口工芸の運営する「木製品・木製デザイン雑貨を使ったウェディング専門店」です。弊社が展開する「Hacoa」ブランドをはじめ、国内外の優れた木製品を、同じものづくりをしている立場・視点からセレクトし、みなさまに提案しています。
Hacoaとはどういうブランドですか?
Hacoa(ハコア)は、2001年に誕生した山口工芸のオリジナルブランドです。1962年の創業から、越前漆器の木地作りで培ってきた技術力をベースに、領域にとらわれない空間全体へのアプローチを視野に入れたモノづくりをデザインから制作まで一貫して行っています。
もっと詳しく知りたい方は「Hacoaってどんなブランド?」をご覧ください。
Hacoaの商品はインターネット以外からのお買い物はできますか?
はい。当社の直営店Hacoaダイレクトストアにて取り扱いしております。
実店舗の場所はどこですか?

直営店Hacoaダイレクトストア各店舗にHacoaWedding特設コーナーがございます。

▼東京 KITTE丸の内店
東京駅前にオープンしたJPタワー内の商業施設「KITTE丸の内」、その中に直営店「Hacoaダイレクトストア KITTE丸の内店」がございます。

▼東京 東急プラザ銀座店
数寄屋橋交差点の大型商業施設「東急プラザ銀座」、その中に直営店「Hacoaダイレクトストア 東急プラザ銀座店」がございます。

▼東京 2k540店
JR御徒町駅と秋葉原駅の中間辺りの高架下にクリエイターのための店舗兼アトリエ「2k540 AKI-OKA ARTISAN」があります。その中に直営店「Hacoaダイレクトストア 2k540店」がございます。

▼神奈川 横浜赤レンガ倉庫店
神奈川県・横浜の文化・商業施設「横浜赤レンガ倉庫」内に直営店「Hacoaダイレクトストア 横浜赤レンガ倉庫店」がございます。

▼名古屋 KITTE名古屋店
JPタワー名古屋内の商業施設「KITTE名古屋」に内に直営店「Hacoaダイレクトストア KITTE名古屋店」がございます。

▼大阪 ルクア大阪店
国内最大級の駅型商業施設「LUCUA 1100(ルクア イーレ)」内に直営店「Hacoaダイレクトストア ルクア大阪店」がございます。

▼福井 福井店
弊社工房を構える福井県鯖江市に「Hacoaダイレクトストア 福井店」がございます。Hacoaの商品を実際に手にとって見ることができ、工房見学をすることができます。

大量発注には対応してもらえますか?
はい、対応可能です。数量に応じてボリュームディスカウントサービスも行っています。
贈り分けはできますか?
引き出物は、親御さんやご親族用 / 男性のご友人用 / 女性のご友人用 / 目上の方用など、受け取る相手様によって合ったものを選びたいものですよね。当店ではそのようなご要望にも細かく対応しておりますのでご相談ください。
引き出物を式場に直接配送してもらえますか?
はい、対応可能です。ご注文の際、ご指定いただいたお届け先に直接お送りいたします。
引き出物をゲストのご自宅へ配送したいのですが可能ですか?
はい、対応可能です。引出物を配送する事で、持込み料がかからない、遠方のゲストやお年を召した方への負担が軽減する等のメリットもございます。(送料別途)
送り先が複数の場合はどのような方法で注文すればいいですか?
ご注文の際、[備考]の欄に各お届け先の「郵便番号 / ご住所 / お名前 / TEL / 商品名」をご記入ください。 または、Excel等で作成したお届け先の一覧を、メールでお送りください。
用意したメッセージカードを一緒に同封してもらうことはできますか?
はい、対応可能です。ご注文の際に[備考]の欄に「メッセージカード同封希望」の旨をご記入ください。
挙式まであまり日数が無いのですが、最短で何日くらいで届きますか?
ご注文の商品の在庫数が確保できれば、最短で3営業日でお届けできます。(地域によって異なります。)
※ただし、名入れ商品は除きます。メールでご確認ください。
海外にも、商品の発送は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなります。

ご注文時によくある質問

どうやって商品を注文するのですか?
まず、商品ページにアクセスしていただき、注文欄にてご希望の商品をカートに入れてください。
会員の方はもちろん、非会員の方でもご注文頂けます。
詳しくはこちら
複数の商品を一緒に買うことは可能ですか?
可能です。ご希望の商品をすべて買い物かごに入れた後、買い物かごからご購入手続きへ進んでください。
商品に名入れをしてほしいのですが
はい、全商品ではありませんが対応可能です。商品ひとつのご注文から丁寧に対応致します。
詳しくはこちら
ラッピング・のし加工をしてほしいのですが
はい。対応可能です。
詳しくはこちら
商品が売切れのとき、予約はできますか?
はい、ご予約可能です。メールにてご連絡ください。

ご注文後によくある質問

名入れ・イラスト・ラッピング等の料金が、自動配信メールには加算されていないのですが?
自動でお客様に届く「自動配信メール」にはシステムの仕様上、オプション料金・サービス割引が反映されない場合がございます。その後当店からお届けする「受注確認メール」に正規料金を計算した金額をお知らせいたします。
注文後に商品の変更はできますか?
お届け日の7営業日前まで、ご注文商品の変更は可能です。メールにてご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、変更をご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。 また、商品発送後お客様のご都合で変更された場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
注文後に配送先や配送日時を変更できますか?
お届け日の7営業日前まで対応いたします。メールにてご連絡ください。
注文後の数の変更は可能ですか?
お届け日の7営業日前までにご連絡ください。但し、お受けできない場合もございます。
【名入れ商品】
※ すでに名入れをした商品に関しては、数を減らすことはできません。
※ 数を増やす場合は、メールにてご確認の上、お届け日10営業日前までにご連絡ください。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文のキャンセルは可能です。メールにてご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、キャンセルをご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後お客様のご都合でキャンセルされた場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。 振込での返金は手数料は差し引きます。

お支払について

お支払方法について

支払方法には何がありますか?
商品のお支払い方法には、銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジット決済の4種類をご用意しています。
代金引換の手数料はいくらですか?
代金引換の手数料は、一配送先につき全国一律324円です。
領収書は発行できますか?
はい。発行可能です。
メール、注文時の備考欄にてご連絡ください。

発送・配送について

発送・配送について

注文した商品はどの位で届きますか?
在庫のある商品は受注確認日から2〜3日でお手元にお届けいたします。
名入れ商品につきましては約1週間ほど期間を頂いております。
2点以上の商品を同じ荷物として配送できますか?
ほとんどの商品は同梱でお届けしております。 ただし、大きさ・形状により同梱できない商品もございますので、その場合はメールにてご連絡致します。
2点以上の商品をそれぞれ別の場所や別の日時に配送は可能ですか?
可能です。ただし、配送料は配送する場所の数だけ別途頂きます。
配送業者はどこですか?
日本郵便(ゆうパック)・またはヤマト運輸になります。
送料はいくらですか?
送料は全国一律540円です。5,400円のご成約ごとに1配送先あたり送料無料とさせて頂きます。
※但し沖縄・離島は送料 1,296円、5,400円以上お買い上げで送料648円とさせて頂きます。
お届け日や時間帯は指定できますか?
午前・12〜14時・14〜16時・16〜18時・16〜20時・19〜21時のご指定が可能です。
ただし、DM便の時間帯指定はできません。
商品が届かないのですか・・・
メールにてご連絡ください。すぐにお調べ致します。

商品が届いたときにある質問

注文していた商品と違うものが届いたのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
商品の色や木目が想像していたのと違うのですが
クリア塗装や塗装を施さない木製品は、天然の木材を使用している商品の場合、同じ樹種でも一つひとつ木目や色味が微妙に異なります。あらかじめご了承頂きますよう、宜しくお願いいたします。
ただし、商品に不具合があった場合はお取替え致します。
商品に傷や汚れが付いているのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
製品に不具合があるのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品を返品したいのですが
お客様の事情で、返品を希望される場合は、まずは当店までメールにてご連絡ください。
ご連絡確認後、1週間以内に商品を当店へ返送してください。
送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品の条件等に関しては、こちらをご覧ください。

商品の使用中によくある質問

壊してしまったのですが、修理はできますか?
Hacoaブランドの商品に限り、破損の程度・状況によっては修理できるものもあります。
一度当店にご相談ください。
部品を紛失してしまったのですが、購入はできますか?
Hacoaブランドの商品に限り、ご用意出来るものもございます。一度当店にご相談ください。
汚してしまったのですが、どうすれば綺麗になりますか?
水に濡らしてよく絞った布でふき取り、その後に乾いた布で水分を良くふき取ってください。
木製品のお手入れはどうすれば良いですか?
定期的に、蜜蝋などの木製品メンテナンス用品で製品を磨く事をおすすめします。
定期的にメンテナンスすることで、さらに味わい深い艶がでてきます。

その他

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
お客様からお預かりした個人情報は、当店が責任を持って厳重に管理いたします。また、お客様の個人情報はいかなる場合でも、第三者に提供することはございません。
インターネットのセキュリティはどうなっていますか?
SSLシステム利用につき暗号化されて送信されますのでご安心下さい。